2020年的春節(jié)，是不平凡的節(jié)日。突如其來的新型冠狀病毒打破了春節(jié)原有的喜慶祥和氛圍，給人們心里蒙上了一層陰影。

一波三折  迎接戰(zhàn)“疫”新任務(wù)

對于大多數(shù)人來說，戰(zhàn)“疫”是宅在家中，而對于自貢高投集團(tuán)公園公司總經(jīng)理李秀英和她的團(tuán)隊(duì)來說，戰(zhàn)“疫”是身體力行。

“今年自貢盛大的燈會為我們東環(huán)之興酒店帶來了巨大商機(jī)，我們已經(jīng)做好了應(yīng)對春節(jié)忙碌的各種準(zhǔn)備。但是……”李秀英說到這里，臉上寫滿了無奈。

在滿心期待中落空、失望，對于李秀英和領(lǐng)導(dǎo)班子來說還算是小挫折。她立即調(diào)整思路，積極響應(yīng)中央、省市和高新區(qū)的各項(xiàng)要求措施，準(zhǔn)備閉店休息。

沒想到，事情又發(fā)生了轉(zhuǎn)折……

1月27日一大早，李秀英接到通知，要將東環(huán)之興酒店作為高新區(qū)醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)。所謂醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，就是人們談之色變的隔離區(qū)。

來不及思考病毒的危害和對酒店今后經(jīng)營的影響，作為單位的領(lǐng)頭人，李秀英與團(tuán)隊(duì)一口答應(yīng)下來，“保證完成任務(wù)！”

忙碌接踵而來，人員安排、員工穩(wěn)定、消毒作業(yè)、防護(hù)措施等等一系列工作，李秀英帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)在短短幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)完成，并順利通過專家組的檢查驗(yàn)收，成功獲得了醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的資格。

迎難而上  凝聚戰(zhàn)“疫”新力量

就在一切安排部署準(zhǔn)備就緒之時(shí)，幾名老員工由于對病毒的恐懼提出了辭職。管理團(tuán)隊(duì)只能不斷安撫員工情緒，勸說他們留在崗位上。但仍有兩名員工選擇了辭職。這也給李秀英團(tuán)隊(duì)提了個(gè)醒：每個(gè)人對疫情的認(rèn)識不同，必然會給工作帶來影響。

當(dāng)醫(yī)務(wù)人員、警務(wù)人員陸續(xù)而來，酒店的氛圍更加緊張起來?？諝庵袕浡疽旱臍馕叮瑔T工的不安逐漸顯現(xiàn)?！拔覀儠粋魅締?？”“我家里人聽說這里變成醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)，覺得很不安全。”聽到員工們的議論，李秀英立即組織管理團(tuán)隊(duì)商議，重點(diǎn)對統(tǒng)一思想、穩(wěn)定員工，動員發(fā)動黨員沖鋒在前，做好疫情防控宣傳等做了安排。

同時(shí)，酒店積極協(xié)調(diào)落實(shí)好入住觀察人員、醫(yī)務(wù)人員和警務(wù)人員的食宿安排，積極與醫(yī)護(hù)人員溝通，調(diào)整酒店管理人員值班，合理調(diào)配客房、公區(qū)、前臺、安保人員，做好服務(wù)保障。

當(dāng)天下午4點(diǎn)半，酒店迎來了**批“特殊客人”。但**次直接接觸這些或許身攜病毒的顧客，服務(wù)人員開始打退堂鼓。這時(shí)，李秀英帶領(lǐng)管理團(tuán)隊(duì)直接頂替了服務(wù)人員，端茶、倒水、送餐、問候、交流，并在專業(yè)職能部門的指導(dǎo)下，落實(shí)了特殊客人的用餐、布草洗滌、垃圾分類等后續(xù)工作落實(shí)，形成了記錄備檔。管理團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動為服務(wù)人員作出*好的示范。

在管理人員的示范帶動之下，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)，病毒并沒有想象中的可怕，不是不可防、不可抑的，只要做好防護(hù)，就能有效隔離、消滅病毒。大家的顧慮逐漸被打消，不僅積極投入到工作當(dāng)中，還能勸說不理解不支持的親友。

沖鋒在前  黨員干部戰(zhàn)“疫”忙

為保證工作正常有序開展，也保證員工安全，酒店規(guī)定：每日員工到崗，值班經(jīng)理對員工進(jìn)行體溫檢測，發(fā)放口罩、手套等防護(hù)用品；每日對酒店公共區(qū)域和所有設(shè)施進(jìn)行間隔2小時(shí)一次的定期消毒；每日向員工通報(bào)防疫情況，為員工普及防疫相關(guān)知識，以及一些基本防控措施；下班為每一名員工進(jìn)行全身消毒，提醒員工上下班戴好口罩做好防護(hù)，勿串門勿聚會勿聚餐，對非官方信息勿傳勿信等等。尤其在引導(dǎo)員工正確對待疫情方面，李秀英與管理人員分別給員工進(jìn)行心理安撫，隨時(shí)督導(dǎo)檢查員工防護(hù)用品配備情況。

工作在有條不紊地繼續(xù)著，但總有一些時(shí)刻，當(dāng)員工心存顧慮、有些退縮時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的黨員干部就一馬當(dāng)先、沖在*前，為員工們做表率，成為員工們*有力的一劑強(qiáng)心針。

2月1日，**批觀察人員結(jié)束觀察離店后，房間需要消毒，及時(shí)更換布草，迎接第二批觀察人員。但誰去更換呢？服務(wù)人員有些退縮。這時(shí)值班經(jīng)理李小偉和餐飲部傅蓓鈺戴上口罩、換上一次性雨衣和一次性手套，率先走進(jìn)房間，完成了房間清潔、布草更換和客用耗品的補(bǔ)充。

酒店副經(jīng)理、黨員胡世強(qiáng)，輪班在家休息時(shí)，遇到酒店工程方面的問題，**時(shí)間取消休假從家中趕回酒店進(jìn)行處理；前臺管理員張育強(qiáng)休息在家也心系工作，只要遇到問題、麻煩，總能**時(shí)間找到他……

在這場突如其來的戰(zhàn)“疫”中，酒店里處處涌現(xiàn)暖心事、戰(zhàn)“疫”情。

“困難面前不退縮，危難之中見真情。我們的管理團(tuán)隊(duì)、黨員干部是好樣的！”李秀英眼中閃動著自信的光芒。

“一流酒店、溫馨享受，顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的服務(wù)追求”，東環(huán)之興酒店的每一位員工都在用實(shí)際行動詮釋這一承諾，讓每一位被隔離的客人感受到愛與關(guān)懷。一份份可口的餐食、一聲聲關(guān)懷的問候、一個(gè)個(gè)堅(jiān)守的身影，都在彰顯著東環(huán)之興酒店的服務(wù)品質(zhì)和國企的擔(dān)當(dāng)力量！

截至2月11日，酒店總共接待隔離觀察人員8批34人，醫(yī)護(hù)、警務(wù)人員10人。說到酒店的服務(wù)工作，他們都豎起了大拇指。

 近日，市委書記范波、市委副書記、市長何樹平一行來到酒店檢查調(diào)研工作時(shí)，對酒店的工作給予了充分肯定和高度的評價(jià)。李秀英感慨地說：“在國難之時(shí)，作為國有企業(yè)，我們克服重重困難，堅(jiān)決支持黨和政府，去奪得抗擊疫情的*終勝利！”